Chính sách đổi trả

Viconut muốn mỗi trái dừa đến tay bạn đều tươi ngon. Nếu sản phẩm có vấn đề, chúng tôi sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

Trường hợp được đổi trả

• Dừa bị nứt, vỡ, móp méo do vận chuyển.
• Nước dừa có mùi, vị lạ hoặc dừa bị hư bên trong.
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Nắp khoen bị lỗi, không mở được.

Thời hạn

Vui lòng báo cho Viconut trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Dừa tươi là sản phẩm tự nhiên nên thời hạn đổi trả ngắn hơn hàng thông thường.

Cách đổi trả

1. Kiểm tra hàng ngay khi nhận (bạn được kiểm tra trước khi thanh toán COD).
2. Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm lỗi kèm mã đơn hàng.
3. Liên hệ Viconut qua mục Liên hệ trên website.
4. Viconut xác nhận trong ngày và giao bù sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho phần bị lỗi. Bạn không mất phí đổi trả trong các trường hợp trên.

Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã sử dụng hết, hoặc báo lỗi sau 24 giờ.
• Hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận (để nơi nắng nóng, không bảo quản lạnh…).
• Đổi ý không muốn mua nữa sau khi đã nhận hàng đúng và nguyên vẹn.

Hoàn tiền

Tiền được hoàn bằng chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc sau khi Viconut xác nhận lỗi.